Юридическая библиотека Российской Федерации
Июль
22
2012

Возврат денег розничным покупателям

Возврат денег розничным покупателям В случае если приобретенный товар не соответствует требуемому качеству или же не устраивает покупателя по какой-то иной причине, он может обратиться к продавцу с требованием о его замене либо вернуть товар и получить уплаченные за него деньги. Порядок возврата денежных средств зависит от того, в какой день предъявлено требование о возврате.

Возврат денег в день покупки

В силу ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Если товар приобретается для личных нужд, но его продажа явно превышает нормальные объемы, то такая продажа товара будет признана оптовой торговлей. Такого подхода придерживается правоприменительная практика, на что, в частности, указывает Постановление ФАС Поволжского округа от 17.08.2010 по делу N А49-11265/2009.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором, поэтому розничный продавец не вправе отказать в его заключении любому обратившемуся к нему лицу.

Особенности договора розничной купли-продажи состоят в том, что к нему помимо общих и специальных норм гражданского права применяются нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее - Закон N 2300-1) и иные правовые акты, принятые в соответствии с ним.

Розничный покупатель вправе отказаться от розничной покупки и потребовать возврата уплаченных за товар денег в случае:
1) продажи некачественного товара;
2) непредставления продавцом необходимой и достоверной информации о товаре;
3) продажи товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При обнаружении недостатков в приобретенном товаре розничный покупатель на основании ст. 18 Закона N 2300-1 вправе по своему выбору:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В то же время по требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Обратите внимание: право обмена распространяется лишь на те виды непродовольственных товаров, которые не входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
В частности, не подлежат обмену предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, лекарственные препараты и т.д.

В общем случае предъявить указанные требования к продавцу розничный покупатель может в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара. Единственное исключение составляют товары, включенные в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Замечу, что данное Постановление вступило в силу 24 ноября 2011 г., в связи с чем признано утратившим силу ранее действовавшее Постановление Правительства РФ от 13.05.1997 N 575.

По товарам, включенным в Перечень технически сложных товаров, на предъявление требования о возврате товара Закон отводит покупателю лишь 15 дней со дня передачи ему такого товара.

В соответствии со ст. 25 Закона N 2300-1 покупатель вправе обратиться к розничному продавцу непродовольственных товаров с просьбой об обмене товара, не подошедшего ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней после дня покупки.

Если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется соответствующий документ, подтверждающий его оплату, то розничный продавец обязан обменять товар.

Если в день обращения покупателя с просьбой об обмене аналогичный товар отсутствует в продаже, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. Вернуть деньги розничный продавец обязан в течение трех дней со дня возврата товара.
Розничные продавцы, реализующие товары конечному потребителю, как правило, работают с населением за наличный расчет, к которому, кстати, приравниваются и расчеты банковскими картами. К такому виду расчетов законодатель предъявляет особые требования, на что указывает Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт” (далее - Закон N 54-ФЗ).

Согласно ст. 2 Закона N 54-ФЗ по общему правилу при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) с использованием платежных карт розничные продавцы (организации и индивидуальные предприниматели) обязаны применять контрольно-кассовую технику (ККТ), включенную в Государственный реестр. Исключение установлено лишь для розничных продавцов, которые прямо поименованы в п. 3 ст. 2 Закона N 54-ФЗ, а также для тех, кто работает на “вмененке”. Право последних о применении ККТ закреплено в п. 2.1 ст. 2 Закона N 54-ФЗ, согласно которому розничные продавцы - плательщики ЕНВД могут осуществлять наличные расчеты без применения ККТ при условии выдачи по требованию покупателя документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар.

Указанный документ выдается “вмененщиком” в момент оплаты товара и должен содержать следующие сведения:
- наименование документа;
- порядковый номер документа, дату его выдачи;
- наименование организации (фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя);
- идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (коммерсанту), выдавшей (выдавшему) документ;
- наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров;
- сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;
- должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара (ст. 493 ГК РФ). Вместе с тем Законом прямо предусмотрено, что отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий (Постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 10.03.2011 по делу N А53-10753/2010).

Если покупатель по любой из указанных причин обращается к розничному продавцу с просьбой о возврате денег, то порядок возврата денежных средств осуществляется в соответствии с Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденными Минфином России от 30.08.1993 N 104 (далее - Типовые правила). Пунктом 4.2 Типовых правил определено, что чеки ККТ на приобретение товара действительны только в день их выдачи покупателю. Кассир-операционист может выдавать деньги по возвращенным покупателями чекам только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя и только по чеку, выданному в данной кассе.

Следовательно, если требование о возврате денежных средств предъявляется покупателем в день покупки, то возврат денег производится непосредственно из той кассы, в которой был выдан чек покупателю.
Имейте в виду, деньги кассир вернет только в том случае, если на чеке ККТ стоит подпись директора или же заведующего магазином. Если чек ККТ утерян, то покупатель должен написать заявление на возврат денежных средств, которое также визируется руководством. Так как унифицированной формы такого заявление нет, то торговой фирме следует разработать такой документ самостоятельно и закрепить его использование в своей учетной политике.

Кассир составляет акт о возврате денежных средств по форме N КМ-3 и делает соответствующую запись в журнале кассира-операциониста по форме N КМ-4 в конце рабочего дня.

В акте о возврате денежных средств покупателю необходимо указать номер кассового чека, по которому производится возврат, а также сумму денежных средств, подлежащую возврату. На основании актов по форме N КМ-3 уменьшается величина выручки по кассе в конце рабочего дня.

Заполненный акт (вместе с погашенными чеками, наклеенными на лист бумаги) сдается в бухгалтерию организации и хранится с кассовыми документами за данное число.

Акт должен быть заверен подписями членов комиссии, в присутствии которой происходит возврат, руководителя организации или же индивидуального предпринимателя и кассира (старшего кассира).

Все документы, оформляемые при возврате денежных средств, в том числе и кассовые чеки, по которым производился возврат, должны храниться в бухгалтерии в соответствии с правилами хранения первичных документов.

В Постановлении ФАС Дальневосточного округа от 10.03.2004 N Ф03-А24/03-2/3468 указано, что налогоплательщик обязан представлять налоговому органу документы, подтверждающие проводимые организацией хозяйственные операции, в том числе о возврате денежных средств покупателям по неиспользованным, ошибочно пробитым чекам, хранение которых должно осуществляться не менее пяти лет.

Замечу, что отсутствие чека ККТ или же неправильное оформление первичной документации при возврате товара не может рассматриваться как административное нарушение, подпадающее под меры ответственности, установленные ст. 15.1 КоАП РФ (Постановления ФАС Московского округа от 12.02.2010 по делу N А40-87235/09-147-571, ФАС Северо-Западного округа от 26.06.2008 по делу N А44-454/2008 и др.).

Возврат денег на следующий после покупки день

Согласно Типовым правилам возврат денег в рознице из операционной кассы продавца возможен лишь в день покупки товара.

Если товар возвращается розничным покупателем в день, отличный от дня покупки, то выдача денежных средств, уплаченных за товар, производится из главной кассы торговой организации.

С 1 января 2012 г. вступило в силу новое Положение о порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации, утвержденное Банком России 12.10.2011 N 373-П (далее - Порядок). Согласно данному Положению кассовые операции оформляются кассовыми документами, унифицированные формы которых утверждены Постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 N 88 “Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации”.

Выдача денежных средств, возвращаемых за товар, производится на основании расходного кассового ордера формы N КО-2. Причем при получении денег по расходному кассовому ордеру покупатель должен предъявить бухгалтеру свой паспорт или иной документ, удостоверяющий его личность, в противном случае произвести выдачу наличных из кассы бухгалтер не вправе.

Однако, чтобы получить деньги за возвращенный товар из главной кассы, покупатель должен написать в произвольной форме заявление и указать причину возврата товара. Заявление должно быть завизировано руководителем торговой фирмы.

Если речь идет о средствах, возвращаемых за качественный товар, то к заявлению следует приложить чек ККТ, подтверждающий оплату покупки.

В том случае, если компания находится на “вмененке” и не использует ККТ, к заявлению прикладывается документ, выданный розничным продавцом при оплате товара.

Кроме того, не лишне приложить к заявлению документ, свидетельствующий, что товар не был в употреблении и его товарный вид сохранен. Это может быть справка товароведа, заведующего отделом, секцией и т.д.
Отсутствие чека ККТ не может служить причиной для отказа в обмене товара даже в том случае, если покупатель настаивает на возврате качественной покупки. Ведь в ст. 25 Закона N 2300-1 прямо указано, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Кстати, если чек ККТ утерян покупателем, то он может сослаться на контрольно-кассовую ленту, хранящуюся в самой организации (Письмо УФНС России по г. Москве от 02.11.2005 N 22-12/80195).

Принимая возвращенный товар, розничный продавец должен оформить накладную на возврат товара. В силу того что унифицированная форма такой накладной не утверждена, розничный продавец вправе использовать самостоятельно разработанную форму накладной на возврат товара, содержащую обязательные реквизиты “первички”. Применение самостоятельно разработанной накладной целесообразно закрепить в учетной политике розничной торговой организации.
Если все указанные действия выполнены, то бухгалтерия торговой фирмы вернет требуемые суммы покупателю.
Обратите внимание: расписка в получении денег по расходному кассовому ордеру может быть сделана покупателем только собственноручно чернилами или шариковой ручкой с указанием всей полученной суммы: рублей - прописью, копеек - цифрами.

Выдачу денежных средств по расходному кассовому ордеру кассир оформляет соответствующей записью в кассовой книге. Так как возврат осуществляется не в день покупки, то в журнале кассира-операциониста суммы возврата не отражаются, как нет необходимости и составлять акт по форме N КМ-3.

По сути, возврат товара означает отказ покупателя от исполнения розничного договора купли-продажи, в силу чего розничному продавцу, осуществившему возврат денежных сумм за товар, нужно откорректировать данные своего бухгалтерского и налогового учета. Так, в бухгалтерском учете ему придется “снять” часть выручки (ведь товар не продан); если розничный продавец является плательщиком НДС, то придется внести изменения и в налоговую базу по указанному налогу.

Возможность такой корректировки вытекает из п. 5 ст. 171 НК РФ и п. 4 ст. 174 НК РФ, согласно которым розничный продавец по возвращенному товару применяет вычет, предусмотренный п. 5 ст. 171 НК РФ в порядке, установленном п. 4 ст. 172 НК РФ.

Кроме того, розничному продавцу придется откорректировать свои налогооблагаемые доходы и расходы в налоговом учете. Поскольку налоговая база при возврате товара не занижается, розничный продавец имеет право на подачу уточненной декларации по налогу на прибыль (п. 1 ст. 81 НК РФ).

Пример. 5 июня текущего года покупатель приобрел в розничном магазине мужской костюм стоимостью 8500 руб. Костюм не подошел по размеру, и через пять дней после покупки покупатель обратился в магазин с просьбой об обмене на костюм соответствующего размера.

На день обращения у продавца в продаже не оказалось аналогичного товара меньшего размера, в силу чего покупатель попросил вернуть ему стоимость покупки.

Розничная торговая фирма является плательщиком ЕНВД, бухгалтерский учет товаров ведется по покупным ценам. Фактическая себестоимость проданного костюма составляет 6200 руб.
Операции, связанные с возвратом денежных средств, отражены в бухгалтерском учете следующим образом:
5 июня
Дт 50 Кт 90-1 - 8500 руб. - отражена выручка от продажи костюма;
Дт 90-2 Кт 41 - 6200 руб. - списана себестоимость проданного костюма.
11 июня
Дт 41 Кт 76 - 8500 руб. - принят к учету возвращенный покупателем костюм;
Дт 50 Кт 90-1 - 8500 руб. - сторнирована выручка от продажи костюма;
Дт 76 Кт 50 - 8500 руб. - возвращены покупателю денежные средства за костюм.

Как уже говорилось выше, к наличным расчетам приравниваются и расчеты банковскими картами. Следовательно, к ним применяются все требования, установленные для наличных денежных расчетов на территории России.
Вместе с тем возврат денежных средств за товар, оплаченный в рознице банковской картой, производится иначе.
В этом случае деньги можно вернуть только в безналичном порядке путем их возврата на карту покупателя (Письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134; п. 3 Официального разъяснения Банка России от 28.09.2009 N 34-ОР “О применении отдельных положений Указания Банка России от 20 июня 2007 года N 1843-У “О предельном размере расчетов наличными деньгами и расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица или кассу индивидуального предпринимателя”).

В Письме УФНС России разъясняется, что возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.
Если товар возвращен в день покупки, то розничный продавец должен просто отменить на терминале операцию по оплате товара пластиковой картой. Отражать такой возврат в журнале кассира-операциониста нет необходимости, так как в нем отражаются только возвраты, сделанные в день покупки по товарам, оплаченным наличными денежными средствами.

При возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли).

К.Рыжков
Аудитор

Категории
Курсы валют
Реклама
Региональное право
Статистика
© 2007-2017 Правовой портал inPPRAVO.ru. Обратная связь